04 50 98 63 80
Produits Professionnels issus
de l’Innovation en Maréchalerie

Retourner un produit

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours suivants la réception de leur commande par eux-mêmes ou par un tiers pour un échange ou un remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à leur charge.

L’acheteur pourra utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site (Formulaire de rétractation) mais pourra également établir toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier à l’adresse : Michel Vaillant - BP124 - 74302 CLUSES cedex ou par mail à contact@vaillant-equitation.fr. Aucun retour ne sera accepté dans les Points Relais. Pour les commandes en Point Relais, les retours s’effectueront avec le formulaire de rétractation ou par courrier libre.

Pour que le délai soit respecté, il suffit à l’acheteur de faire parvenir le document de rétractation dans le délai imparti. Un courriel accusant réception de la rétractation vous sera envoyé.

Le retour produit doit se faire dans son emballage d’origine, en parfait état de revente. Le cas échéant, aucune marchandise ne sera reprise, ni échangée, ni remboursée.

Le remboursement s’effectuera à réception du retour marchandise. Les frais de livraison appliqués à la transaction seront remboursés et si l’acheteur a opté pour une livraison entrainant un coût supplémentaire (ex : express, contre signature ……) il sera remboursé sur la base d’un mode d’envoi standard.

Pour les produits au-delà de 30 kg, l’acheteur supporte le coût des frais de retour qui seront approximativement identiques ou supérieurs de 10 à 15 euros par rapport aux frais de livraison payés en cas d’envoi standard.

Le droit de rétraction ne s’applique pas sur les produits réalisés sur-mesure.

Retour par courrier :
  1. Préparez votre produit pour le retour en l’emballant au maximum afin qu’il soit protégé pendant le transport (idéalement dans le colis d’origine). Remplissez le formulaire de rétractation ou faites un courrier en indiquant votre nom, le numéro de commande et la référence du/des produit(s) retourné(s) et glissez-le dans le colis.
  2. Envoyez votre colis à : Michel Vaillant - BP124 - 74302 CLUSES cedex.
  3. Lors de la réception de votre colis, le produit est vérifié. S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande. S’il ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement et nous vous le renverrons.
Motifs de retour :
  1. Le produit a été endommagé lors du transport.
  2. Je n'ai pas commandé l'article reçu.
  3. Je suis déçu(e) par le produit.
  4. Le produit est défectueux.
  5. La commande a été expédiée deux fois.
  6. J'exerce mon droit de rétractation pendant la période de 14 jours qui suit la réception de ma commande.

Conformément à la loi Hamon, vous pourrez trouver le formulaire de rétractation ici.

SolidPepper